admin 新京报讯（记者 陈玲）线上交易如今已经成为亿万消费者的首要选择。但仍存在一些问题，如线上销售错误产品、直播选品不当等，影响消费者体验和行业健康发展。近日，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部等联合制定《关于提高网络交易平台产品和服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》），旨在系统解决网络交易存在的质量问题，推动平台经济转型。从“规模扩张”转向“提质提升”。张雷雷 国家药品监督管理局质量发展局副局长市场监管总局表示，《指导意见》首次从全链条角度出发，构建“供应、经营、监管、最终消费者”的质量闭环，明确各方责任，强化协同治理。供给侧注重产品创新和服务标准化，增加优质供给量。业务方将强化平台和经营者主体责任，严把质量关。监管端创新提高效率，让违法违规行为无处藏身。在消费者方面，我们将优化维权服务，让人们买得更安心。 《指导意见》突出三大亮点：强调科技赋能，鼓励利用3D建模、AR/VR等技术改善消费者体验，利用大数据和人工智能实现消费升级。整改监督。重点关注直播电商等新业态，明确选品机制、主播形成、“黑名单”制度等。重点引导平台、行业协会、消费者组织等利益相关方参与，加强合作共治，明确监管部门职责，推动形成“政府监管、平台责任、企业自律、社会监督”的共治格局。针对“正品购买、优质服务、保修”等消费者主要诉求，文件提出了一系列具体措施。提高网上服务标准，优化售后服务，建立老年人人工热线。建立纠纷快速解决通道，推广“前置解决”、“一键取证”等维权机制。具体来说，《指导意见》的核心逻辑是“坚持发展和治理两个轮子。发展方面，我们围绕“激活电力、优化供给”，畅通质量提升的内生循环，包括推动线上线下产品同标准、同质量。鼓励平台建立质量总监制，系统构建质量管理体系。加强新业态引导。直播电商加强对直播营销人员的质量控制培训，建立以质量为核心的产品选型和培训机制。在治理方面，我们围绕“加强监管、确保公平”，着力消除阻碍高质量发展的顽疾，例如产品数字护照试点，在重点产品领域开展质量安全编码核查，建立全链条追溯机制。搭建工业产品质量安全环平台，利用大数据、人工智能等技术实现“深度”监控。完善区域间警务合作机制，打击网络交易监控。区域问题。推动线上线下一体化监测。编辑：黄一进 校对：张彦军